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♪12420_从事客服工作,用敬业的心态为顾客服务 | 10 工作修行 | 16工作事业

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发表于 2023-6-24 17:54:30 | 显示全部楼层 |阅读模式
♪12420_从事客服工作,用敬业的心态为顾客服务

——wenda20151011A_1435

女听众:有一些同修从事客服工作,每天会接待客户非常多,有时候客户是面对面的,有的时候是电话里面,气场不太好,经常会产生一些责怪。客户有时候会抽烟,甚至不知道哪句话就会让客户不满意,然后会抱怨从事工作的同修,导致同修有时候心里会很紧张,心情很低落。请问师父,从事这样工作的同修以后应该如何面对呢?

台长答:首先,你做这个工作,你就必须要敬业。“敬业”是什么?分两种,一种就是尽自己的努力去完成自己的业绩;还有一种是用心来为顾客服务。现在人的素质普遍很差,觉得我花点钱,你就得应该为我好好服务,对不对啊?(对)你知道了他素质不好,你跟他一样了,那你素质也不好了。我上次看到一个新闻,在机场里,客服态度不好,乘客跟他打起来了,调查起来、惩罚起来不是两个人一起惩罚啊?各打五十大板,对不对啊?(嗯)如果这个客人骂,一直骂,人家航空公司里的那些纠察、执勤人员跑过来不是……总归是把客人先叫到办公室去谈谈了,对不对啊?(嗯)如果两个人对骂呢,“来来来,一起进来把事情说说清楚”,好了,就这样(好的,感恩师父)


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